Kontakt
Wer beim Spielen auf eine Frage stößt oder Hilfe bei Ein- und Auszahlungen benötigt, findet bei Kingmaker mehrere direkte Kontaktwege. Der Support ist rund um die Uhr erreichbar, und für formelle Anliegen steht eine separate Beschwerdeadresse bereit. Diese Seite erklärt, wie man den Kundendienst erreicht, was bei einer Beschwerde zu beachten ist und wie schnell mit einer Antwort gerechnet werden kann.
So erreicht man den Kingmaker-Support
Kingmaker bietet zwei offizielle Kontaktwege: den Live-Chat und die Support-E-Mail. Telefon und WhatsApp stehen nicht zur Verfügung. Der Live-Chat ist 24 Stunden täglich, 7 Tage pro Woche aktiv und eignet sich für schnelle Rückfragen zu Konten, Zahlungen, Boni oder technischen Problemen. Die Supportsprache umfasst Deutsch, sodass deutschsprachige Spieler keine Sprachbarriere überwinden müssen.
Die E-Mail-Adresse für allgemeine Anfragen lautet support@kingmaker.com. Für formelle Beschwerden gibt es eine eigene Adresse: complaints@kingmaker.com. Wer eine offizielle Beschwerde einreicht, sollte diese von der registrierten E-Mail-Adresse aus senden.
Eine Beschwerde sollte folgende Angaben enthalten:
- Benutzername und vollständiger Name
- Betreff: “BESCHWERDE” (genaue Schreibweise beachten)
- Genaue Sachverhaltsdarstellung mit Datum und Uhrzeit der betreffenden Ereignisse
- Relevante Belege, soweit vorhanden
Kingmaker antwortet auf formelle Beschwerden innerhalb von 10 Tagen. Bei komplexen Fällen kann diese Frist verlängert werden.
Hilfezentrum und häufige Themen
Ergänzend zum direkten Kontakt steht ein strukturiertes Hilfezentrum bereit. Es deckt die Bereiche Boni, Casino, Einzahlungen, Kontozugang und KYC-Verifizierung, Sportsbook, technische Fragen sowie Auszahlungen ab. Viele Standardanfragen lassen sich dort ohne Wartezeit klären.
Wer stattdessen lieber direkt schreibt, findet im Live-Chat in der Regel die schnellste Antwort. E-Mail-Anfragen eignen sich besser für Anliegen, bei denen Dokumente oder detaillierte Informationen beigefügt werden müssen, zum Beispiel bei der KYC-Prüfung oder Zahlungsnachweisen.
Hinweis: Die Finanzabteilung ist montags bis freitags zwischen 06:00 und 17:00 Uhr GMT erreichbar. Auszahlungsanfragen, die außerhalb dieses Zeitfensters eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Kontakt zu Kontozugang und Sicherheit
Bei Problemen mit dem Login kann im Anmeldefenster die Funktion “Hast du dein Passwort vergessen?” genutzt werden. Wer keinen Zugang mehr zum registrierten E-Mail-Konto hat oder das Konto schließen möchte, wendet sich ebenfalls an support@kingmaker.com. Vor einer Kontoschließung müssen offene Salden und laufende Auszahlungsanträge vollständig abgeschlossen sein.
Für Spieler, die eine Auszeit benötigen oder sich selbst sperren möchten, ist ebenfalls der Support der richtige Anlaufpunkt. Eine automatische Anbindung an das deutsche OASIS-System besteht nicht; der Selbstausschluss wird direkt beim Anbieter beantragt. Weitere Informationen zu den Schutzmaßnahmen finden sich in der Kingmaker Datenschutzerklärung.
Wer sich allgemein über das Angebot informieren möchte, findet auf dem Kingmaker eine vollständige Übersicht zu Spielen, Boni und Zahlungsmethoden.